Техническая поддержка клиентов

     Работа нашей компании организована таким образом, что всеми отношениями с клиентами, начиная от продаж и кончая установкой и гарантийной и постгарантийной поддержкой, занимаются наши обученные и сертифицированные Партнеры. В случаях, если с какими-то из вопросов или проблем клиентов Партнеры не могут справиться самостоятельно, они обращаются к ресурсам нашей компании: Описаниям, Базе Знаний, службе тех.поддержки. Такое разделение позволяет нам не содержать "первую" линию службы тех.поддержки (работающую с конечными клиентами), а сосредоточиться на главном нашей задаче: разработке программного обеспечения.

     По условиям Партнерского Соглашения, гарантийную и послегарантийную поддержку для конечных клиентов должен осуществлять партнер, установивший систему. К сожалению, могут возникать ситуации, в которых клиент не может или не хочет воспользоваться поддержкой партнера. В таких отдельных, исключительных, случаях наша компания может предоставлять платные услуги по прямой поддержки для конечных клиентов.

    "Прямая поддержка" - это платная поддержка, осуществляемая для конечных клиентов вне зависимости от наличия гарантийного срока на программное обеспечение. Поддержка осуществляется только по электронной почте, срок реакции на письма - 3 рабочих дня.

    "Прямая Приоритетная поддержка" - это программа поддержки, осуществляемая для конечных клиентов вне зависимости от наличия гарантийного срока на программное обеспечение. Поддержка осуществляется по электронной почте (срок реакции на письма - в течении одного рабочего дня), а также возможность задать вопрос специалисту по телефону.